En posts anteriores ya hemos ofrecido unas pautas generales para abordar una estrategia de comunicación de crisis, así como la comunicación de un juicio susceptible de suscitar interés mediático. Pero teníamos pendiente tratar una situación de crisis que muchas empresas atraviesan en la actualidad: un expediente de regulación de empleo. Así que vamos con ello.

Lo primero es indicar que no existen fórmulas de validez universal, sino que habrá que adaptar la estrategia de comunicación a la realidad de la compañía y a la evolución de una situación en la que la empresa no podrá controlar todas las variables. En cualquier caso, sí conviene observar unas recomendaciones generales que os sugiero a continuación.

•  Análisis previo

Conviene analizar, en primera instancia, no sólo la dimensión de la empresa, sino también su posicionamiento y su imagen pública, lo que nos ayudará a hacernos una idea del interés que puede despertar en los medios el proceso del ERE.

También es conveniente estudiar la situación del sector correspondiente para enmarcar en ella el problema de la compañía.

• Adelantarnos a las reacciones de los públicos

El siguiente paso es el análisis de las relaciones de la compañía con sus distintos públicos para hacer una aproximación a las eventuales reacciones que estos puedan tener ante la noticia. Obviamente, el más importante es el propio personal de la compañía, que se verá directamente afectado. En este punto, huelga decir que tener una buena relación con los empleados y una política activa de comunicación interna puede ser de mucha ayuda.

Pero no podemos olvidarnos de la percepción que puedan tener los clientes, proveedores, administraciones, entidades financieras, medios de comunicación, etc… y de la forma en que la situación pueda afectar a la relación con ellos.

• Mensajes

Es fundamental tener claros los mensajes que queremos transmitir en los eventuales comunicados públicos o internos para explicar la situación de la empresa, la decisión de plantear un ERE como mejor solución y el plan de negocio de la compañía de cara al futuro.

• Planificación de acciones

Resulta importantísimo dominar los tiempos, haciendo que nuestro mensaje sea el primero en llegar con nitidez a los medios, de manera que sean otras versiones las que se sumen a la nuestra y no al contrario.

También es importante seleccionar las acciones que se van a poner en marcha (nota de prensa, rueda de prensa, contacto directo con periodistas clave…) y dosificar los mensajes. No hay que perder de vista que la noticia no morirá en el día, sino que es probable que permanezca de actualidad durante varias semanas.

• Otras consideraciones

En una situación de este tipo, resulta imprescindible ser transparente, no esconder la realidad que, tarde o temprano saldrá a la luz. Si a las críticas que inevitablemente va a recibir la compañía se suma la del engaño, el daño a su imagen será irreparable.

En cuanto al portavoz, recomendamos mantener al margen al portavoz principal y que sea uno secundario o bien el propio gabinete de prensa el que realice declaraciones a los medios, para evitar el desgaste del primero y que sus declaraciones puedan ser objeto de malas interpretaciones.

En definitiva, una crisis bien gestionada es menos crisis y, en un proceso de regulación de empleo, una adecuada estrategia de comunicación no va a solventar el problema pero sí puede ayudar a minimizar el impacto en la imagen de la compañía.